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打造全心全意為民服務精兵
作者:王強 程浩楠 2019-12-16 14:09:13

  優化營商環境,離不開干部隊伍素質和能力的提升。干部素質好,營商環境才能優,發展動能才能足。市公安局堅持窗口示范、反面警醒、正向激勵等舉措,打造一支全心全意為民服務的精兵,為優化營商環境提供高質量的隊伍保障。

  公開承諾、用好監督樹立窗口單位靚麗名片

  走進新區為民服務大廳的公安窗口業務辦理區,整潔敞亮、一塵不染的辦公環境讓前來辦事的群眾心情舒暢;椅子、一次性紙杯、紙、筆、雨傘等便民服務設施配備整齊,讓群眾感受到家一樣的溫暖便捷;“您好,請問您要辦理什么業務?”“如果您對我們的服務滿意,請給予我們評價”……窗口民警始終做到笑臉相迎,文明用語,讓群眾在業務辦理的每一個環節都感受到熱情服務,高興而來,滿意而歸。

  人民群眾與公安機關直接打交道最多的莫過于窗口服務民警,窗口民警的工作效率、服務態度猶如一面鏡子,照亮的是整個公安隊伍的形象。

  去年年底,市公安局向全社會公開承諾,要求全市公安機關民(輔)警必須做到簡便高效服務、崇德遵紀尚法、言行舉止文明、嚴格規范著裝、及時扶危救難。其中,窗口服務部門和窗口服務民警要做到全面落實“放管服”各項措施,簡化辦事程序,手續齊全立即辦結,手續不全一次性告知,決不以任何理由設置辦事障礙;窗口服務部門一律公開辦事時間、辦事程序、服務承諾及收費標準;民警接待群眾耐心細致,態度熱情,語言文明,語氣謙和。

  “實行‘五項公開承諾’的目的就是為了全面落實習近平總書記對公安機關提出的‘對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明’總要求,進一步改進工作作風,更好地服務人民,樹立圣地公安機關的良好形象。”市公安局相關負責人介紹。

  市公安局要求窗口單位民警帶頭兌現“五項公開承諾”,制作崗位職責公示牌,將民警姓名、單位、職務、聯系電話統一上墻醒目公示,倒逼民警形成優化服務的行為自覺;將窗口單位負責人納入全市市直機關科長“創優評差”名錄,與其他市直服務單位每月滾動競賽評比,在比學趕超中提升服務能力,打造公安服務窗口示范崗;將全市窗口服務民警作為全警輪訓的第一批民警優先開展輪訓,確保窗口服務民警成為全市公安機關爭創為民服務典范的一張靚麗名片。

  為了保證公安機關的承諾得以兌現,把為人民服務真正落到實處,幫助人民警察更好地履行職責,減少違紀違法情況發生,市公安局在全市推廣民警違紀違法舉報監督直通局長的“二維碼”,建立媒體監督民警違紀違法獎勵制度,邱祖滿局長向全市民警家屬遞交《一封信》,實施“八小時外”全面監督,最大程度拓寬了監督渠道。

  反面警醒、正向激勵打造全心全意為民服務精兵

  去年8月份,一則《延安一派出所辦理戶籍讓群眾多跑路七名民警被追責》的新聞在網上引起了熱議。

  事情的經過是這樣的:經開分局李渠派出所因戶籍員工作失誤,導致小孩出生日期信息上錯,卻在更正過程中要求提供出生證、村委會證明、幼兒園證明等十四種材料,當事人先后往返六次都未能辦理成功。2018年6月28日,市局主要領導帶領暗訪組對該所損害群眾利益行為進行了徹查,對7名相關責任人進行問責處理,向社會公開報道了懲處過程,以及事后經開分局主要負責人上門向群眾道歉送證行動,同時,以此為案例制作了《警示教育片》,在全市公安民警大會上播放,通過身邊案例警示全體民警明白“什么不可為”“為之將受到什么處置”。

  針對群眾反映以及市局暗訪組督察暗訪時發現的少數民警損害群眾利益“吃拿卡要”、辦證慢、不作為、讓群眾反復跑路的行為,市公安局堅持從嚴懲處,全程曝光報道處置措施和事后為群眾上門道歉送服務行動,樹立反面典型,建立負面清單,明確警醒全體民警切實樹立為民服務宗旨意識。據統計,自2018年以來,共處理違紀違法民警、輔警52人,誡勉談話12人,拍制民警違紀違法警示片1部,匯編內部曝光案例1冊。

  反面警醒,正面激勵。針對解群眾之急難、主動特事特辦的為民服務的正面先進典型,市公安局縮減立功嘉獎審批環節,予以優先獎勵,實行立行立獎。

  2018年10月31日,一名中年男子在銀行辦理業務時身份證人像審核未通過,銀行不予辦理。由于該筆銀行業務時間緊迫,該男子未攜帶身份證件就急匆匆地跑到橋溝派出所咨詢,望著長長的排隊人群,在大廳內焦急地徘徊。寶塔分局橋溝派出所戶籍民警主動上前詢問情況后,又積極主動聯系銀行部門得知:該男子人像審核未通過是由銀行人像系統未更新所致,與公安機關無關。民警主動為群眾開綠燈,特事特辦,重新采集錄入人像信息,并告知群眾可以到銀行部門核實更新并辦理業務。該男子為民警的暖心服務當場點贊,滿意離開。隨后,兩位民警的先進事跡被省市新聞媒體相繼轉載報道,受到了市委、區委和市公安局主要領導的充分肯定。寶塔分局對該二人給予嘉獎表彰,鼓勵全局民警發揚為民服務精神,積極為群眾辦實事辦好事,樹立公安機關良好形象。

  記者了解到,截至目前,市公安局共立功嘉獎民警58人次,評選“延安最美人民警察”10名,大大激發了一線民警為民服務、優化營商環境的積極性。(記者 王強 程浩楠)

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